Questions fréquemment posées

Commander auprès de Kidzroom est très simple : après avoir placé les produits souhaités dans le panier, vous pouvez compléter votre commande en cliquant sur "commander".

Pour commander un produit, vous devez d'abord le placer dans votre panier. Vous pouvez également poursuivre vos achats et commander plusieurs articles. En fonction du montant de la commande, vous ne payez les frais de livraison qu'une seule fois. Vous pouvez toujours modifier votre panier en changeant la quantité, la taille et/ou la couleur ou en supprimant un article.

Ensuite, nous vous demandons d'indiquer une adresse de livraison. Il est possible de saisir une adresse de livraison et de facturation distincte, afin de pouvoir recevoir votre colis à un endroit différent, par exemple à votre adresse professionnelle ou à celle d'un ami qui est à la maison pendant la journée, ou encore si vous souhaitez envoyer quelque chose en cadeau à quelqu'un. Après avoir saisi votre adresse, choisissez votre mode de paiement préféré. Vous pouvez payer avec iDEAL, PayPal, Bancontact, Sofortbanking, Giropay, Visa Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay et carte de crédit. Le paiement est effectué via une connexion sécurisée. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez une confirmation à l'écran et un courriel.

Oui, après avoir passé la commande et effectué le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous recevrez également un second e-mail de notre part avec la confirmation du paiement et le code track&trace du transporteur. Il est donc très important que vous nous communiquiez l'adresse électronique correcte. Gardez bien le code de suivi et de traçage ! Il est possible que la confirmation de la commande se retrouve dans le courrier indésirable/spam.

Kidzroom facture des frais de livraison pour chaque commande. Ces coûts diffèrent selon les pays. Les coûts seront précisés avant que vous n'accédiez à la page de paiement. Cela est clairement indiqué à l'étape 1 du processus de commande. Si vous souhaitez être informé à l'avance, veuillez contacter le service clientèle.

Les frais de livraison suivants sont applicables :

Pays-Bas : € 4,95*
Belgique : € 4,95*
Allemagne : € 4,95*
Luxembourg : 6,95 euros*.
France : € 7,95*.
*À partir de € 50,- livraison gratuite

Autres pays

Espagne : € 16,95*
Italie : € 16,95*
Irlande : € 16,95*
*À partir de € 80,- livraison gratuite

Oui, commander sur Kidzroom est totalement sûr. Votre paiement passe par la connexion sécurisée PAY. Votre vie privée est garantie et vos données ne seront jamais divulguées à des tiers. Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : iDEAL, PayPal, Bancontact, Sofortbanking, Giropay, Visa Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Creditcard. Dès que nous aurons reçu votre commande, elle sera préparée !

Kidzroom garantit la sécurité de vos données personnelles. Nous utilisons une connexion Internet sécurisée pendant le processus de commande ; vous pouvez le constater au cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur.

De cette manière, vous pouvez être sûr que vous faites vos achats en toute sécurité.

Dans notre boutique en ligne sur Kidzroom.nl, vous pouvez utiliser différents modes de paiement. Vous pouvez payer votre commande en ligne de différentes manières : iDEAL, PayPal, Bancontact, Sofortbanking, Giropay, Visa Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay.

Le délai de livraison des produits Kidzroom varie selon les pays. Nous nous efforçons d'expédier votre colis le plus rapidement possible.

• Le délai de livraison pour les Pays-Bas est de 1 à 2 jours ouvrables.
• Le délai de livraison pour la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne et la France est de 2 à 3 jours ouvrables.
• Les expéditions dans le reste de l'Europe prennent 3 à 4 jours ouvrables.

Si Kidzroom reçoit votre commande avant midi, le colis sera envoyé le même jour ouvrable. Les commandes reçues après 12 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Tous les colis sont expédiés avec DPD. DPD livre du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales. Les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors de la passation de la commande. Veuillez tenir compte des frais d'importation qui peuvent être facturés.

Si un article Kidzroom (à prix réduit) ne répond pas à vos attentes, ce produit peut être retourné. Vous pouvez signaler le retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande et vous disposez alors de 14 jours pour renvoyer le colis. Voir les conditions et pour plus d'informations sur notre site sous le bouton "Retours". 

Les prix indiqués sur le site web sont toujours TTC et ne comprennent pas les frais d'expédition.

Malheureusement, nous ne disposons pas d'une boutique Kidzroom physique où vous pouvez flâner agréablement. Heureusement, il est agréable de parcourir notre boutique en ligne colorée avec tous ses merveilleux produits pour enfants et adultes.

Oui, pour des raisons de sécurité, il est demandé à chacun de s'enregistrer d'abord dans "mon compte". Vous êtes un nouveau client et vous n'êtes pas encore inscrit ? Vous pouvez alors créer un compte ici. Après avoir rempli le formulaire de manière véridique, vous pouvez procéder à votre commande.

Lorsque vous créez un compte, vous pouvez facilement vous connecter la prochaine fois avec vos données de connexion.

Kidzroom.nl fait livrer ses colis par DPD. 

Kidzroom définit un retour comme un article commandé qui est renvoyé par le client à l'adresse de retour de Kidzroom. Les frais d'expédition et les risques du retour sont à la charge de l'acheteur. Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, vous pouvez enregistrer le retour.

Étape 1 :

Remplissez le formulaire de retour et emballez les articles (non endommagés et non portés). Indiquez clairement les détails suivants :

- Numéro de commande

- Nom et adresse

- La raison de l'échange/du retour

Étape 2 :

Inscrivez l'adresse de retour sur le paquet :

Vadobag Europe B.V.
À l'attention des retours de Kidzroom
Technopol 33
5026 SB Tilburg
Les Pays-Bas

Étape 3 :

Renvoyez le colis dans les 14 jours via un point de service de colis.

Étape 4 :

Nous traiterons votre retour dans les 14 jours suivant sa réception.

Malheureusement, il n'est pas encore possible d'échanger un article. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez passer une nouvelle commande et renvoyer l'autre article. Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, vous pouvez signaler le retour et vous disposez alors de 14 jours pour renvoyer l'article. Voir les conditions et pour plus d'informations sur notre site sous le bouton "Retours". 

Kidzroom.nl apporte le plus grand soin à fournir des produits et des services qui répondent à vos attentes. Dans le cas improbable où un article ou un service ne serait pas satisfaisant, nous vous demandons de nous faire part de votre ou vos réclamations en envoyant un courriel à [email protected]. 

Vous pouvez nous joindre en envoyant un courriel à [email protected]. Nous vous contacterons dès que possible. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +31 (0)13 - 59 42 336.
Voulez-vous être rappelé ? Veuillez laisser votre numéro de téléphone dans votre e-mail.

Nous fournissons des articles de qualité, mais il est bien sûr possible que, malheureusement, quelque chose ne fonctionne pas avec vos articles. Vous avez droit à la garantie légale. Si un produit n'arrive pas en parfait état ou présente des signes de défaut dans un court laps de temps (dans le cadre d'une utilisation normale), nous veillerons à ce que vous receviez un nouveau produit ou (une partie de) votre remboursement.

Veuillez contacter [email protected] pour plus d'informations.

Pour pouvoir passer une commande, la valeur de la commande doit être d'au moins 19,95 €.

Pourquoi y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Pour traiter votre commande, divers frais sont engagés, tels que : frais de transaction, frais d'emballage, etc. Les très petites commandes ne sont malheureusement pas rentables. C'est pourquoi nous appliquons un montant minimum de commande de 19,95 €.